سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 ديسمبر 2025

تقوم Banana بتشغيل هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل جميع المعلومات، المحتوى، الميزات، الأدوات، المنتجات والخدمات المرتبطة به، وذلك بهدف توفير تجربة تسوق مُختارة بعناية لكم (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”).
تعتمد Banana على Shopify، والتي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات لكم.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتكم الشخصية عند زيارة الموقع أو استخدام الخدمات أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى، أو التواصل معنا بأي طريقة.
وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، فإن سياسة الخصوصية هي المُعتَمدة فيما يتعلق بجمع ومعالجة ومشاركة المعلومات الشخصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. من خلال استخدامكم لأي من الخدمات، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم هذه السياسة وتفهمون كيفية جمع واستخدام ومشاركة معلوماتكم كما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح “المعلومات الشخصية”، فنحن نقصد المعلومات التي تُعرّف أو يمكن ربطها بشكل معقول بكم أو بشخص آخر. ولا تشمل المعلومات التي جُمعت بشكل مجهول أو التي تمت إزالة هويتها بحيث لا يمكن ربطها بكم.

قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بحسب كيفية استخدامكم للخدمات وموقع إقامتكم وما يسمح به القانون المعمول به:

  • بيانات الاتصال مثل الاسم، العنوان، عنوان الفاتورة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.

  • البيانات المالية مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم، معلومات الحسابات المالية، تفاصيل المعاملات، طرق الدفع، تأكيدات الدفع.

  • بيانات الحساب مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.

  • بيانات المعاملات مثل المنتجات التي تتصفحونها، تضيفونها للسلة أو قائمة الرغبات، أو تشترونها، أو تعيدونها أو تلغونها.

  • الاتصالات معنا مثل رسائل الدعم أو الاستفسارات التي ترسلونها.

  • بيانات الجهاز مثل نوع الجهاز، المتصفح، الشبكة، عنوان الـ IP، المعرفات الفريدة.

  • بيانات الاستخدام مثل كيفية ووقت تفاعلكم مع الخدمات والتنقل فيها.

مصادر جمع المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من:

  1. مباشرة منكم عند إنشاء حساب أو استخدام الخدمات أو التواصل معنا.

  2. تلقائيًا من خلال الخدمات، بما في ذلك جمع البيانات من جهازكم أو من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

  3. من مزودي الخدمات الذين يعملون نيابة عنا.

  4. من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية

نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

1. تقديم وتحسين الخدمات

بما في ذلك معالجة المدفوعات، تنفيذ الطلبات، تذكر تفضيلاتكم، إرسال الإشعارات، تسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، إدارة الحسابات، وتخصيص تجربة التسوق.

2. التسويق والإعلان

إرسال رسائل تسويقية أو عرض إعلانات مخصصة بناءً على نشاطكم عبر الخدمات.

3. الأمان ومنع الاحتيال

للتحقق من الحسابات، حماية العمليات، اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو الخطرة أو غير القانونية.

4. التواصل معكم

تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء والحفاظ على علاقتنا بكم.

5. الأغراض القانونية

الامتثال للقوانين أو الاستجابة للطلبات القانونية أو التحقيق في النزاعات أو إنفاذ سياساتنا.

متى نشارك معلوماتكم الشخصية

قد نشارك المعلومات الشخصية مع:

  • Shopify ومقدمي الخدمات (الدفع، الشحن، التخزين السحابي، تحليل البيانات…).

  • شركاء الأعمال والتسويق لعرض إعلانات مستهدفة.

  • أطراف ثالثة بناءً على توجيهكم أو موافقتكم.

  • الشركات التابعة لنا.

  • في حال عمليات الدمج أو الاستحواذ أو الامتثال القانوني.

علاقتنا مع Shopify

يتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، والتي تجمع وتعالج بياناتكم بهدف تحسين الخدمات.
قد تُنقل بياناتكم إلى Shopify أو أطراف ثالثة في دول أخرى.

للاطّلاع على كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكم:
Shopify Consumer Privacy Policy
ولممارسة حقوقكم المتعلقة ببياناتكم:
Shopify Privacy Portal

مواقع وروابط الطرف الثالث

قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع خارجة عن سيطرتنا. نحن غير مسؤولين عن سياسة الخصوصية أو الأمان لتلك المواقع.
كما أن أي معلومات تشاركونها في منصات عامة أو شبه عامة قد تكون مرئية للآخرين.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نجمع معلومات عن من هم دون السن القانوني عمدًا.
إذا قدم طفل معلوماته، يمكن للوالد أو الوصي الطلب بحذفها.

الأمان ومدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحن نسعى لحمايتكم ولكن لا يوجد نظام أمان مثالي.
نحتفظ بمعلوماتكم حسب الحاجة لتقديم الخدمات والامتثال للقانون وحل النزاعات.

حقوقكم وخياراتكم

قد تختلف حقوقكم حسب مكان إقامتكم، وقد تشمل:

  • حق الوصول إلى بياناتكم

  • حق الحذف

  • حق التصحيح

  • حق نقل البيانات

  • إدارة تفضيلات الاتصال

قد نحتاج للتحقق من هويتكم قبل تنفيذ أي طلب.

الشكاوى

إذا لديكم أي شكوى بخصوص معالجة بياناتكم، يمكنكم التواصل معنا.
وقد يحق لكم تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات في بلدكم.

النقل الدولي للمعلومات

قد نحتاج لنقل بياناتكم خارج بلد إقامتكم.
وفي حالة النقل خارج الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، سنستخدم آليات حماية معتمدة.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر التحديث وتعديل تاريخ "آخر تحديث".

التواصل معنا

للاستفسارات أو لممارسة حقوقكم، يمكنكم التواصل عبر:
الهاتف: 01092084848
البريد الإلكتروني: shipping@bananaegy.com