نحن في بانانا نحرص على رضاكم التام، ولذلك نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة ومريحة لتضمن لكم تجربة تسوق خالية من المتاعب:
1. فترة استرجاع او الإستبدال ممتدة:
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًامن تاريخ الشراء، بدلاً من 14 يومًا، لإتاحة مزيد من الوقت لاتخاذ القرار.
2. شروط الاسترجاع او الإستبدال:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في نفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها، وفي العبوة الأصلية.
يرجى إرفاق صورة للفاتورة أو رقم الطلب لتسهيل عملية الاسترجاع.
يتحمل العميل تكلفة الشحن.
3. عملية الاسترجاع:
خيار 1: اتصل بنا على رقم خدمة العملاء [01016500284]، وسنقوم بتحديد موعد لاستلام المنتج من خلال شركة الشحن الخاصة بنا.
خيار 2:يمكنك إرسال طلب استرجاع عبر البريد الإلكتروني [[email protected]]
خيار 3: تواصل معانا عبر صفحتنا على الفيسبوك او حسابنا على انستجرام
4. خيارات الاسترجاع:
استرجاع نقدي: سيتم رد المبلغ المدفوع من خلال المحفظه الإلكترونيه او إنستا باى , إذا كنت قد دفعت عند الاستلام.
الدفع الإلكترونى: إذا قمت بالدفع من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أوبطاقة الخصم المباشر)، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق تحويل المبلغ المدفوع ما يصل من 10الى 15 يوم عمل ليظهر في حسابك، اعتمادًا على البنك الخاص بك .
استبدال سريع: سنقوم بإرسال المنتج البديل فورًا دون انتظار استلام المنتج الأصلي.
5. حالات خاصة:
عيب صناعي: إذا كان المنتج به عيب صناعي، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن وإرسال قطعة غيار مجانية خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
تلف أثناء الشحن: إذا كان التلف ناتجًا عن شركة الشحن، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن وإرسال منتج بديل مجانًا.
سوء الإستخدام: إذا كان التلف ناتجًا عن سوء استخدام، سيتم تحميل العميل تكلفة قطعة الغيار وتكاليف الشحن.
6. خدمة العملاء:
فريق خدمة العملاء متاح على مدار الساعة عبر الهاتف [01016500284]، البريد الإلكتروني [[email protected]]، أو الدردشة المباشرة على موقعنا لمساعدتك في أي استفسارات.
مدة الإسترجاع او الإستبدال خلال 7 أيام عمل
مزايا إضافية:
استرجاع بدون أسئلة: لا نحتاج إلى أسباب مفصلة لاسترجاع المنتج، فقط أخبرنا أنك غير راضٍ وسنقوم بمساعدتك.
مكافآت للعملاء المخلصين: العملاء الذين يقومون بعمليات استرجاع أقل يحصلون على خصومات حصرية وعروض خاصة.
تاريخ أخر تحديث لهذه السياسة : 20 فبراير 2025